親密的伴侶或家人,往往最容易在生活會話中發生不開心的誤解。最近就聽到個案向我告狀(夫妻檔),先生常覺得太太說話傷了他,而他自己的言語卻也常令太太不舒服,但他卻不自覺有那麼嚴重……,太太哭訴,這像是雙重標準!


 


NLP(神經語言程式)中,有一個概念是明確語言模式,即接收語言訊息時,若可能有模糊空間時(這其實與個人認知有極大關係),需要運用反問技巧,去確認對方的動機,避免貿然反應而生衝突。


 


所以我的建議是:當聽到對方有些不懷善意時,先別急著回應!


記得要停、問、聽


一、先停下來,深呼吸,幾秒鐘思考一下


二、微婉地問清楚,是否是你認為的意思,或開放性地問:「你的意思是?」


三、仔細地聽對方回答些什麼,他真正要表達的是?


 


即使對方真的想要罵你,或批評你,可能也會因為你善意的反問確認,而稍緩和火力。萬一他真的不是故意要責難你,這樣的反問倒是可以避免誤會的發生,不是嗎?


 


情緒往往跑得比理性還要快,平常性溝通時都難免會有誤解的時候,何況,有時候在劍拔弩張的緊張氣氛時,不經修飾且夾帶大量負面情緒的話,猛一出口,擦槍走火的機會是很高的,原本無心要傷害的話語,只是因為沒有明確語言模式,徒生困擾傷了感情,平白增加情緒壓力多划不來!


 


如果對方真的讓你不開心,言語傷了你,請記得多一分理解及體諒,然後將情緒丟掉,或請參考我部落格的另一篇分享--「記住教訓,忘記情緒」。


 


記得翻臉之前,停、問、聽喔!


 



陽光心靈診所,王紫光


 


 

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